Condiciones de venta

Condiciones de venta de Grand Angle

Grand Angle establece sus condiciones de venta (CDV) teniendo en cuenta las características específicas de sus viajes. La compra de un viaje implica su aceptación. En caso de contradicción entre las CDV que aparecen en el folleto y las del sitio web www.grandangle.fr (en adelante, el «sitio web»), prevalecerán estas últimas.
Le informamos de que, a efectos de la normativa, las fórmulas de viaje que ofrece Grand Angle se consideran «viajes combinados» y que, por este motivo, usted se beneficia, entre otros, de los derechos indicados en el artículo 13 que figura a continuación.

1/ Nuestra oferta de viajes

En nuestro sitio web ponemos a su disposición información detallada sobre la naturaleza y las características de cada viaje. Podrá consultar, entre otros datos, el programa día a día, información práctica sobre el destino y toda la información útil para realizar el viaje (nivel de esfuerzo físico, número mínimo de participantes).
El apartado «Tarifas y reservas» le permitirá consultar el precio del viaje para la fecha prevista.
En caso de contradicción entre la información sobre un viaje incluida en nuestra oferta (folletos, sitios web de colaboradores distintos de www.grandangle.fr, etc.) y la que aparece en la ficha técnica disponible a través de Grand Angle o en su sitio web, prevalecerá esta última.
Le advertimos de que ofrecemos viajes que pueden requerir un nivel de esfuerzo físico variable. Por ello, le recomendamos que lea atentamente la información sobre el nivel de esfuerzo físico necesario para realizar el viaje previsto. Corresponde a cada participante determinar, a partir de la información facilitada, si cuenta con las capacidades necesarias.
En caso de duda y antes de inscribirse, le recomendamos que consulte a Grand Angle y a cualquier especialista (por ejemplo, a su médico de cabecera si tiene antecedentes médicos) para confirmar que está en condiciones de realizar el viaje previsto.
Nuestra oferta de viajes incluye rutas guiadas o sin guía, para realizar en grupo o en familia, y viajes a medida que se diseñan según sus preferencias del momento, con la ayuda de uno de nuestros asesores.

1.1. Viajes en libertad

El viaje en libertad le permite viajar sin guía y sin preocuparse de la organización ni de la logística. Le proponemos un itinerario en el que reservamos sus alojamientos, los traslados de equipaje y otros servicios, según las opciones elegidas. Además, recibirá un cuaderno de viaje con los documentos necesarios para realizar el viaje. En algunos viajes puede exigirse un mínimo de dos personas adultas.

1.2. Viajes guiados

1.2.1 Tamaño del grupo

Los viajes guiados le permiten viajar en un grupo reducido con un guía. El tamaño máximo del grupo para cada viaje se indica en la ficha técnica. No obstante, el número máximo podrá superarse en un participante si la última persona que se inscribe desea viajar con otra persona. Los servicios no se modificarán y las condiciones del viaje serán las mismas.

1.2.2 Autoridad de los responsables

El personal de acompañamiento elegido por Grand Angle y sus colaboradores (guías de alta montaña, guías de montaña, monitores de esquí, monitores de bicicleta, etc.) para acompañar a cualquier grupo de viajeros será quien decida durante el viaje si se realiza o se modifica el programa previsto, con el fin de garantizar la seguridad de los viajeros y el buen desarrollo del viaje, o para hacer frente a circunstancias imprevistas. También está autorizado a suspender o interrumpir el viaje de uno o varios viajeros por motivos de seguridad. Se propondrá una alternativa a los viajeros afectados, que asumirán los posibles costes adicionales. En función de las condiciones meteorológicas, del estado del terreno y de la condición física de los viajeros, Grand Angle o la persona responsable del grupo podrá proponer un programa adaptado o la presencia de un guía adicional. Los gastos adicionales correrán a cargo de los viajeros. Si un viajero decide interrumpir el viaje, no tendrá derecho a ningún reembolso.

1.3. Viajes a medida

Puede diseñar un viaje personalizado a su gusto, en modalidad autónoma o con acompañamiento, basado o no en un itinerario existente, con la ayuda de nuestros asesores. Solo tiene que solicitar un presupuesto en una agencia, por teléfono o a través de nuestro sitio web.

1.4. Viajes en familia

Grand Angle ofrece itinerarios con acompañamiento diseñados especialmente para familias; solo pueden participar en ellos quienes viajen con al menos un menor de edad. Grand Angle también ofrece estancias y viajes en modalidad autónoma adaptados a las familias.

2/ Inscripción y pago

2.1. Inscripción

Puede inscribirse en nuestros viajes en nuestro sitio web, rellenando el formulario de reserva, o contactar con nuestros asesores (por correo postal, teléfono o correo electrónico) para solicitar un formulario en papel o descargarlo de nuestro sitio web.

La inscripción será definitiva a partir de la realización del pedido en el sitio web o por teléfono, o de la recepción del formulario de inscripción (BI) cumplimentado, fechado y firmado y, en todos los casos, del pago del precio del viaje según las condiciones del artículo 2.2., en función de la fecha de salida.

Le informamos de que la persona que realiza la inscripción en nombre y por cuenta de todos los participantes en el viaje se compromete a transmitir a cada viajero toda la información que Grand Angle facilite sobre el viaje. De conformidad con el artículo L 221-28 del Código de Consumo, no dispone de un plazo de desistimiento por la compra de servicios de viaje.

2.2. Condiciones de pago

Para las inscripciones realizadas con más de 60 días de antelación respecto a la fecha de salida, Grand Angle cobrará un anticipo del 30% del importe total del viaje. En el caso particular de los viajes en crucero o con alojamiento en barco, el anticipo será del 60% del importe total del viaje.

El importe restante del viaje deberá abonarse, sin que se lo reclamemos, y Grand Angle deberá haberlo cobrado como máximo 60 días antes de la fecha de salida.

Cualquier retraso en el pago de un anticipo o del importe restante se considerará una anulación por su parte, a la que se aplicarán los gastos de anulación indicados en el artículo 5 siguiente.

Para las inscripciones realizadas a 60 días o menos de la fecha de salida, deberá abonar el importe total del viaje.

Podrá pagar su viaje con tarjeta bancaria (exclusivamente Visa, Eurocard o Mastercard; no se acepta Amex), cheque bancario, cheques de vacaciones (para cualquier destino en Francia, incluidos los territorios de ultramar y la Unión Europea) o en efectivo, dentro del límite establecido en el artículo D 112-3 del Código Monetario y Financiero (es decir, 1000 euros por expediente).

Si el viaje contratado está completo o no está disponible, Grand Angle reembolsará íntegramente las cantidades abonadas en el plazo más breve posible y sin retener ninguna cantidad.

2.3. Factura

Por cada pago cuyo importe haya sido validado y cobrado por Grand Angle, se enviará a la persona que haya firmado el formulario de inscripción una confirmación de inscripción y, posteriormente, una factura, a más tardar en los 15 días siguientes al cobro.

3/ Información sobre el viaje

3.1. Trámites administrativos y sanitarios

Antes de inscribirse para realizar el viaje, deberá comprobar que cada viajero, según su situación personal y nacionalidad, dispone de un pasaporte o documento nacional de identidad (DNI) en vigor que utilizará para realizar el viaje previsto, así como de cualquier otro documento o justificante necesario y conforme a los requisitos exigidos para transitar por los países del viaje o entrar en ellos (visados, autorizaciones de salida del territorio, libro de familia, etc.).

Grand Angle facilita información sobre los trámites a los viajeros de nacionalidad francesa. Si tiene otra nacionalidad, estamos a su disposición para ayudarle con las gestiones.

Para organizar su viaje, le informamos de que algunos países o proveedores (en particular, las autoridades aduaneras y las compañías aéreas) exigen que se transmitan determinados datos personales para cumplimentar formularios o cumplir los requisitos de sus sistemas de reserva o control.

A tal efecto, es posible que tengamos que comunicar a esos proveedores los siguientes datos:

• sus apellidos, nombre o nombres, fecha de nacimiento y sexo, tal como figuran en el pasaporte o el DNI (si el destino lo permite) que vaya a utilizar para el viaje y para cumplimentar las autorizaciones de tránsito o entrada (visado, ESTA, etc.);
• datos relativos a necesidades de asistencia (menores, mujeres embarazadas, personas con movilidad reducida) u otras necesidades.

Es importante señalar que, si por su parte debe cumplimentar formularios administrativos para realizar el viaje, deberá indicar en ellos los mismos datos que haya facilitado a Grand Angle: apellidos, nombre o nombres, fecha de nacimiento y sexo. Si no sigue este procedimiento, se arriesga a que le denieguen la entrada en el territorio, tanto en tránsito como en el destino final.

Un viajero que no pudiera utilizar los títulos de transporte puestos a su disposición por no presentar los documentos policiales, aduaneros o sanitarios requeridos no tendría derecho a ningún reembolso del precio del viaje. Grand Angle no podrá ser considerada responsable, en ningún caso, de las consecuencias del incumplimiento por parte del viajero de las normas policiales, aduaneras o sanitarias antes del viaje o durante este (por ejemplo, la pérdida de los documentos de identidad).

3.2. Información sobre seguridad y riesgos sanitarios

Grand Angle le recomienda consultar con regularidad antes de la salida la «ficha del país» correspondiente al país o países de su viaje en el sitio web en Francia del Ministerio de Europa y de Asuntos Exteriores (MEAE), apartado «Consejos para viajeros».

Grand Angle podrá pedirle que firme la ficha del MEAE del país o países visitados o atravesados, en cumplimiento de su obligación de información. Esta solicitud no constituye una exención de responsabilidad.

Grand Angle le recomienda también consultar con regularidad la información sobre los riesgos del país o países de su viaje y las recomendaciones disponibles en los sitios web del ministerio competente en materia de Sanidad y de la Organización Mundial de la Salud.

3.3. Aptitud física y accesibilidad

Cada viajero debe asegurarse de que su condición física es adecuada para el viaje previsto. Grand Angle no podrá ser considerada responsable si durante el viaje se pone de manifiesto una condición física insuficiente. Grand Angle se reserva el derecho de no aceptar a ningún participante que no cumpla los requisitos de aptitud indicados en la ficha técnica y podrá impedir que cualquier participante continúe el viaje si hacerlo entrañara un peligro para esa persona o para los demás miembros del grupo, sin que el participante pueda impugnar la decisión de Grand Angle ni solicitar por ello indemnización o reembolso alguno.

Nuestros viajes pueden admitir a menores acompañados de una persona adulta, siempre que su edad y su aptitud física permitan realizar el itinerario en condiciones normales.

Nuestros viajes requieren un esfuerzo físico más o menos intenso en función del nivel deportivo exigido, por lo que no son adaptables ni accesibles para todo el mundo.

Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros para obtener más información sobre la accesibilidad de nuestros viajes y para solicitar asistencia, especialmente en el aeropuerto o durante los trayectos.

3.4. Menores

Las solicitudes de inscripción de menores de 18 años que quieran emprender un viaje sin la compañía de sus padres o tutores, previa autorización de Grand Angle, deberán estar firmadas por el padre, la madre o el tutor legal e incluir la mención «consentimiento del padre, de la madre o del tutor».

Desde el 15 de enero de 2017, es obligatorio que todo menor de nacionalidad francesa que viaje al extranjero sin la compañía de al menos uno de sus padres o de su representante legal disponga de una autorización de salida del territorio. El menor que viaje sin la compañía de al menos uno de sus padres o de su representante legal deberá presentar los tres documentos siguientes:

• Documento de identidad del menor: DNI o pasaporte, según los requisitos del país de destino.
• Formulario de autorización de salida del territorio, firmado por uno de los progenitores que tenga la patria potestad (información disponible en el sitio web www.service-public.fr)
• Fotocopia del documento de identidad del progenitor firmante.

En función del destino, pueden exigirse otros documentos administrativos.

Le informamos de que la autorización de salida del territorio es necesaria para todos los menores que viajen sin al menos uno de sus progenitores, tengan pasaporte o no. Si los menores viajan con uno de sus progenitores, tutores u otras personas adultas, corresponde a estos asegurarse de que llevan la documentación necesaria (libro de familia y DNI o pasaporte y, cuando proceda, autorización de salida del territorio). En cualquier caso, el menor deberá llevar consigo durante todo el viaje los datos de contacto (nombre, dirección y números de teléfono) de sus progenitores o tutores legales para poder ponerse en contacto directamente con ellos.

4/ Modificaciones / Interrupción de los servicios solicitadas por el viajero

4.1. Servicios de transporte

Una vez inscrito en el viaje, cualquier modificación del título de transporte y, en particular, de los nombres o apellidos de uno o varios viajeros puede generar gastos adicionales o penalizaciones, cuyo importe deberán abonar obligatoriamente el viajero o los viajeros a Grand Angle antes de la salida. Grand Angle cobrará por persona los gastos reales y 50 € en concepto de gastos de gestión.

4.2. Otros servicios

Una vez inscrito en el viaje y antes de la fecha de salida, los gastos derivados de cualquier solicitud de modificación, por ejemplo:

• añadir o retirar servicios del viaje,
• modificar la fecha de salida,

correrán a cargo de los viajeros y deberán abonarse por cualquier medio a Grand Angle. Toda modificación conllevará un mínimo de 50 € en gastos por expediente. Si no se efectúa el pago, Grand Angle no estará obligada a realizar los cambios solicitados.

A partir de la fecha de salida, cualquier solicitud de modificación o la no realización de la totalidad o parte de los servicios del viaje no dará derecho al reembolso de los servicios iniciales. Todo nuevo servicio solicitado durante el viaje deberá pagarse por adelantado a Grand Angle o a los proveedores designados.

4.3. Cesión del contrato

De conformidad con el artículo R 211-7 del Código de Turismo, puede ceder su contrato a una persona cesionaria

(compradora) que reúna las mismas condiciones que usted para realizar el viaje, siempre que el contrato aún no haya producido efectos. Deberá informar a Grand Angle de su decisión por cualquier medio escrito que permita obtener un acuse de recibo y, como máximo, siete días antes del inicio del viaje. En caso de cesión del contrato, el cedente o la persona cesionaria deberán abonar previamente los gastos derivados de la cesión, que su asesor le comunicará.

5/ Condiciones y gastos de cancelación / Resolución

5.1. Cancelación por parte del viajero

Si se ve en la necesidad de cancelar su viaje antes de que comience (fecha de salida), deberá informar a

Grand Angle y a la aseguradora por cualquier medio escrito que permita obtener un acuse de recibo, en cuanto se produzca el hecho que haya motivado la cancelación. La fecha de recepción del escrito será la que se tendrá en cuenta como fecha de cancelación para calcular los gastos de cancelación.

La prima del seguro, los gastos de inscripción, los gastos de visado y de envío del pasaporte, así como una parte de las tasas aéreas, no son reembolsables ni por Grand Angle ni por la aseguradora.

Cuando haya varias personas inscritas en la misma BI y una de ellas cancele el viaje, los gastos de cancelación se descontarán de las cantidades abonadas a Grand Angle, con independencia de quién haya realizado el pago.

En caso de cancelación, sea cual sea el motivo, no se reembolsarán los gastos ajenos al viaje contratado con Grand Angle que haya asumido la persona o las personas viajeras, como los gastos de transporte hasta el lugar de salida del viaje y de regreso al domicilio, los gastos de obtención de visados, los documentos de viaje y los gastos de vacunación.

5.1.1 Cancelación por parte de la persona viajera para todos los viajes, excepto los viajes a medida o privados, los cruceros y los vuelos sueltos

En caso de cancelación de su viaje, se cobrarán los siguientes gastos de cancelación o resolución:

• Más de 60 días antes de la salida: 25% del precio total;
• De 60 a 31 días: 35% del precio total;
• De 30 a 21 días antes de la salida: 40 % del precio total;
• De 20 a 14 días antes de la salida: 55 % del precio total;
• De 13 a 7 días antes de la salida: 70 % del precio total;
• De 6 a 2 días antes de la salida: 75 % del precio total;
• Menos de 2 días antes de la salida o si no se presenta a la salida: 95% del precio total.

En las inscripciones de grupo, su cancelación puede conllevar cambios en los costes para la persona o las personas que continúen con el viaje (por ejemplo, un suplemento por habitación individual). Estos gastos de modificación correrán a su cargo, además de los indicados anteriormente.

Casos particulares de los gastos aéreos, con independencia de la fecha de cancelación o modificación del contrato: estos gastos se añaden a la escala anterior. Si el billete de avión debe emitirse con mucha antelación, a menudo para evitarle suplementos importantes, se le cobrarán 100% de gastos no reembolsables en caso de cancelación o modificación de su itinerario de vuelo. En ese caso, la escala anterior solo se aplicará al precio del viaje sin el vuelo.

Viajes «libertad»: si el expediente incluye solo a 2 personas, la cancelación de una de ellas puede provocar la cancelación automática del viaje de la otra por motivos de seguridad.

5.1.2 Cancelación por parte de la persona viajera en viajes a medida o privados

Si una o varias personas inscritas en un viaje privado o a medida cancelan su participación en un viaje que sigue adelante para el resto del grupo, se cobrarán los siguientes gastos a la persona o las personas que cancelen:

• Los gastos de cancelación contemplados en el artículo 5.1.1 anterior, salvo que el contrato indique algo distinto, así como
• Los gastos o costes diversos en los que incurra Grand Angle para mantener el viaje contratado al mismo precio para las personas ya inscritas que decidan mantener su participación. En cualquier caso, el precio de un viaje privado o a medida se fija en función de un número determinado de participantes y de los servicios necesarios para realizarlo. La cancelación de una o varias personas participantes repercute directamente en el precio del viaje para todas las demás que sigan inscritas. Estos gastos adicionales correrán a cargo de la persona o personas que cancelen su participación en el viaje.

5.1.3 Cancelación por parte del viajero para todos los viajes en crucero o con alojamiento en un barco

5.1.3.1 En caso de que cancele su viaje, se le cobrarán los gastos de cancelación o resolución siguientes:

• Más de 91 días antes de la salida: 25% del precio total
• De 90 a 42 días: 55% del precio total
• De 41 a 30 días: 75% del precio total
• De 29 a 15 días antes de la salida: 90% del precio total
• A partir de 14 días antes de la salida o si no se presenta a la salida: 100% del precio total

5.1.3.2 Si un viajero cancela una reserva realizada con otro viajero en un camarote doble o con dos camas, y el otro viajero no cancela el Contrato de Viaje Combinado, quien cancela tiene derecho a transferir todos sus derechos y obligaciones en virtud de dicho contrato a un nuevo viajero («sustitución»), siempre que la solicitud se haga al menos 7 días antes de la fecha prevista de la estancia.

5.1.3.3 Si no se produce ninguna sustitución en la situación descrita en la sección 5.1.3.2, y como consecuencia una sola persona ocupa un camarote doble o con dos camas, en contra de lo dispuesto en la sección 5.1.3.1, al viajero que cancele se le cobrarán unos gastos de cancelación equivalentes a 60 % del precio del viaje si cancela hasta el 42.º día natural anterior al inicio de la estancia. Si cancela durante los 41 días anteriores al comienzo de los Servicios de Viaje, se aplicará el método de cálculo de los gastos de cancelación de la sección 5.1.3.1.

5.1.3.4 Casos particulares de los gastos aéreos, con independencia de la fecha de cancelación o modificación del contrato: estos gastos se añaden a la escala anterior. Si el billete de avión debe emitirse con mucha antelación, a menudo para evitarle suplementos importantes, se le cobrarán 100% gastos no reembolsables en caso de cancelación o modificación del itinerario de vuelo. En ese caso, la escala anterior solo se aplica al precio del viaje sin el vuelo.

5.1.4 Cancelación por parte del viajero de vuelos sin servicios adicionales

Se aplicarán las condiciones de cancelación de la compañía aérea.

5.1.5 Casos particulares

Excepcionalmente, algunos viajes pueden tener condiciones de cancelación diferentes. En ese caso, las encontrará indicadas en las fichas técnicas; esas serán las condiciones aplicables si usted cancela.

5.2. Cancelación por parte de Grand Angle

5.2.1. Cancelación por número insuficiente de participantes

Excepcionalmente, podemos vernos obligados a cancelar una salida si no se alcanza el número mínimo de participantes requerido. Se lo comunicaremos, como muy tarde:

• 20 días antes del inicio del viaje o la estancia, en el caso de viajes cuya duración supere los 6 días;

• 7 días antes del inicio del viaje o la estancia, en el caso de viajes cuya duración sea de 2 a 6 días;

• 48 horas antes del inicio del viaje o la estancia, en el caso de viajes que no duren más de 2 días.

Podremos proponerle una alternativa. Si las opciones propuestas no le convienen, se le reembolsarán íntegramente los importes abonados, sin ninguna otra indemnización. Todos los gastos en los que haya incurrido correrán de su cuenta (compra de billetes desde su provincia a París, hotel y material necesario para el viaje).

5.2.2. También pueden producirse causas de cancelación relacionadas con una situación local de riesgo (política, sanitaria o catástrofe natural); en ese caso, se aplicarán las disposiciones del artículo 10 del presente documento.

6/ Seguros

La compañía aseguradora determinará, a partir de los documentos que usted le facilite, la fecha del hecho que haya motivado la decisión de cancelar el viaje, a efectos del reembolso de los gastos de cancelación.

6.1 Contratos de seguro de viaje

Grand Angle ha negociado y contratado para usted con ASSURINCO ASSURANCE VOYAGE, que opera bajo la marca comercial XPLORASSUR, filial de FINAXY, 5 modalidades de seguro:

• un seguro multirriesgo con garantías especiales de ampliación para epidemias y pandemias, póliza n.º 4312 (tarifa: 4,85% IVA incluido sobre el precio total del expediente)
• un seguro de aventura multirriesgo n.º 4312 (tarifa: 3,6 % IVA incluido sobre el precio total del expediente).
• un seguro básico de cancelación n.º 4311 (tarifa: 2,7 % IVA incluido sobre el precio total del expediente).
• un seguro de asistencia y repatriación n.º 4310 (tarifa: 1,2 % IVA incluido sobre el precio total del expediente)
• un seguro complementario para tarjetas bancarias n.º 4313 (tarifa: 2,7 % IVA incluido sobre el precio total del expediente)
• un seguro multirriesgo para personas que regresan a su país n.º 6325 (tarifa: 5,9 % IVA incluido sobre el precio total del expediente)

Los contratos de seguro están disponibles en el sitio web de Grand Angle y previa solicitud.

Para cualquier consulta o declaración de siniestro de asistencia (servicio médico disponible las 24 horas): MUTUAIDE ASSISTANCE,

Tel.: 01.41.77.45.63 desde Francia; tel.: +33 (0) 1.41.77.45.63 desde el extranjero; medicalmutuaide.fr zrqvpny@zhghnvqr.se

Para cualquier consulta o declaración de siniestro del seguro (cancelación, equipaje, etc.): ASSURINCO ASSURANCE VOYAGE – XPLORASSUR 10 rue du pont de Tounis - 31000 Toulouse. Tel.: 05.34.45.31.51, correo electrónico: sinistrexplorassur.com fvavfger@kcybenffhe.pbz

Si contrata a través de Grand Angle alguno de los seguros ofrecidos por ASSURINCO ASSURANCE VOYAGE – XPLORASSUR, deberá ponerse personalmente en contacto con la aseguradora que le cubre antes del viaje o durante este para activar el seguro. La prima del seguro, los gastos del visado y los gastos de inscripción no son reembolsables ni por Grand Angle ni por la aseguradora. El seguro ofrecido debe contratarse en el momento de la inscripción, salvo la Asistencia y repatriación, que debe contratarse como máximo 48 h antes de la salida.

Atención: estos seguros se ofrecen a personas con domicilio legal y fiscal en Europa occidental o en los COM, DROM y POM. En caso contrario, Grand Angle puede ofrecer seguros adaptados a la situación de la persona interesada.

6.2 Plazo de desistimiento

Si ya tenía cubiertas las mismas garantías por otro contrato de seguro, le informamos de que dispone de un plazo de desistimiento de 14 días, aplicable únicamente al seguro contratado y siempre que este no haya surtido efecto.

6.3 Asistencia y repatriación

Grand Angle pide a todos sus clientes que cuenten durante el viaje con cobertura de asistencia y repatriación, responsabilidad civil y gastos de búsqueda y rescate. Si no contrata los seguros ASSURINCO ASSURANCE VOYAGE – XPLORASSUR ofrecidos por Grand Angle, se compromete a contar por otros medios con cobertura de asistencia y repatriación, responsabilidad civil y gastos de búsqueda y rescate, y a comunicar a Grand Angle antes de la salida los datos de contacto correspondientes (compañía, número de póliza o pólizas y contactos).

7/ Condiciones de transporte

7.1. Identidad del transportista

Se le comunicará la identidad del transportista o transportistas que puedan encargarse de sus desplazamientos durante el viaje. Si se produce algún cambio después de su inscripción, Grand Angle se compromete a comunicarle por cualquier medio, en cuanto tenga conocimiento, cualquier modificación en la identidad del transportista o transportistas, especialmente los aéreos. En cumplimiento de nuestra obligación, le informamos de que puede consultar la lista europea de compañías aéreas prohibidas en el sitio web de la Comisión Europea.

7.2. Cambios en los horarios del transporte

En el caso del transporte aéreo, le informamos de que los horarios de los vuelos pueden variar hasta la salida del viaje, en función de las autorizaciones de tráfico que las autoridades competentes concedan a las compañías. Le comunicaremos los horarios en cuanto el transportista los confirme.

Las compañías aéreas suelen determinar los tiempos de escala según sus planes de vuelo; estos pueden modificarse, sin que ello constituya un motivo para cancelar sin gastos.

Cualquier vuelo puede tener lugar a cualquier hora del día previsto y puede requerir que se presente en el aeropuerto unas horas antes del comienzo de ese día, como máximo 3 h antes.

7.3. Cambios de itinerario, estación, puerto o aeropuerto

Cualquier transportista puede modificar sin previo aviso no solo los horarios, sino también el itinerario y las estaciones, puertos y/o aeropuertos de salida y de destino, especialmente debido a incidencias técnicas, climáticas o políticas ajenas a Grand Angle, o a huelgas ajenas a Grand Angle. Estos acontecimientos pueden provocar retrasos, cancelaciones o escalas adicionales, así como cambios de aeronave o de recorrido. En caso de transporte aéreo, la persona viajera que disponga de una tarjeta de embarque seguirá contando con la protección y asistencia de la compañía aérea.

7.4. No realización del servicio de transporte

Si el servicio de transporte reservado no se realiza por causa imputable a la persona viajera y por un motivo ajeno a Grand Angle, el transportista anulará el billete de ida y/o vuelta. Para poder realizar el desplazamiento, la persona viajera deberá comprar por su cuenta uno o varios títulos de transporte. En el caso de los billetes de avión, las tasas de embarque de los billetes no utilizados se reembolsan previa solicitud (art. L 224-66 C. consom.).

7.5. Retraso o cancelación de los servicios de transporte

En caso de retraso en el transporte, tanto a la ida como al regreso del viaje, y/o de daños o pérdida del equipaje, denegación de embarque y/o cancelación del vuelo por parte de la compañía, recomendamos a la persona viajera que conserve todos los documentos originales (billetes, tarjetas de embarque o etiquetas del equipaje, entre otros) y solicite al transportista un justificante por escrito para poder ejercer sus derechos.

Si la persona o las personas participantes deciden renunciar al viaje debido a los cambios mencionados anteriormente, cuando estos no afecten a uno de los elementos esenciales del viaje, se les cobrarán los gastos de anulación/resolución previstos en el artículo 5.1 anterior.

7.6. Equipaje

La compañía aérea es la única responsable de los daños, el robo, la pérdida o el retraso del equipaje que se le haya confiado. Deberá declarar el siniestro ante el transportista, en su mostrador del aeropuerto y por escrito, lo antes posible. Los convenios internacionales establecen los plazos para presentar reclamaciones y las indemnizaciones que debe abonar el transportista aéreo en caso de retraso en la entrega o de daños en el equipaje.

Cada persona viajera debe llevar consigo en todo momento y bajo su responsabilidad sus objetos personales frágiles y valiosos (gafas, dispositivos electrónicos, documentos, etc.) y comprobar que su equipaje esté presente durante la organización de los traslados.

8/ Condiciones particulares de nuestros viajes

8.1. Desplazamientos antes de la salida y al regreso del viaje

Para cada persona viajera que organice por su cuenta los servicios previos a la salida (transporte, hotel…) hasta el lugar de inicio del viaje y hasta su domicilio al regreso, Grand Angle recomienda contratar servicios (billetes de transporte y otros…) que puedan modificarse y/o reembolsarse, y prever tiempos razonables para los traslados entre aeropuertos, puertos y estaciones.

En caso de que un hecho imprevisible o inevitable causado por un tercero o por el viajero modifique los servicios de viaje contratados con Grand Angle y/o implique modificar los servicios reservados por el viajero o los viajeros (no incluidos en su viaje), Grand Angle no estará obligada a reembolsar los gastos derivados.

8.2. Animales

Lamentablemente, no es posible llevar animales de ningún tipo a nuestros viajes, salvo que se especifique y se acuerde expresamente entre el cliente y Grand Angle (por ejemplo, en algunas rutas de senderismo por libre). El incumplimiento de esta norma supondrá la cancelación del viaje sin derecho a reembolso.

9/ Condiciones económicas

9.1. Precios

Los precios aplicables en la fecha de inscripción son los publicados en el sitio web para cada viaje o los indicados en un presupuesto en vigor para cualquier otro viaje personalizado. Se entienden desde el punto de encuentro previsto para iniciar el viaje hasta el punto de finalización el último día. Los servicios incluidos y no incluidos durante la estancia se detallan en las fichas técnicas, disponibles en todo momento en el sitio web o previa solicitud.

9.2. Gastos de inscripción y gestión

Para cada inscripción, se cobrarán gastos de 17 € por persona de 10 años o más.
Para las inscripciones a un viaje por libre realizadas a menos de 15 días de la salida, se cobrarán gastos adicionales de 40 € por expediente.

9.3. Condiciones de revisión de precios

El precio del viaje es fijo, definitivo y en euros. No obstante, de conformidad con el artículo L211-12 del Código de Turismo, hasta 20 días antes de la salida, Grand Angle podrá ajustar los precios al alza o a la baja, siempre que los cambios no sean significativos y sin que usted pueda cancelar o resolver el contrato sin gastos, para tener en cuenta las variaciones de:

• El precio del transporte de pasajeros como consecuencia del coste del combustible o de otras fuentes de energía;
• El nivel de los impuestos o tasas sobre los servicios de viaje incluidos en el contrato, impuestos por un tercero que no participe directamente en la ejecución del contrato, incluidos los impuestos turísticos y las tasas de aterrizaje o de embarque y desembarque en puertos y aeropuertos;
• Los tipos de cambio relacionados con el contrato: la variación del coste de las divisas se aplicará únicamente al importe de las divisas que se tenga en cuenta para calcular el precio del viaje.

Grand Angle cobrará entonces al cliente la totalidad del coste adicional generado. La negativa a pagar este ajuste de precio se considerará una cancelación o resolución del contrato por parte del viajero, a la que se aplicará el artículo 5.1.

10/ Responsabilidad

10.1. Seguro de responsabilidad civil

De conformidad con la normativa del sector, Grand Angle cuenta con un seguro de responsabilidad civil profesional contratado con Helvetia Compagnie Suisse d’Assurance, con domicilio en 81 boulevard Carnot – 31000 Toulouse..

10.2. Riesgos asumidos

Cada participante es consciente de que la práctica del senderismo puede entrañar ciertos riesgos, debidos, entre otros motivos, a la distancia respecto a los centros médicos. Los asume con pleno conocimiento de causa y se compromete a no hacer responsable a Grand Angle ni a los distintos proveedores de los accidentes que puedan producirse como consecuencia de esos riesgos. Esto también se aplica a los derechohabientes y a cualquier familiar de cada participante. Grand Angle no podrá ser considerada responsable de un accidente debido a una imprudencia individual, a un error personal de itinerario o a una interrupción voluntaria durante el viaje (en particular, por motivos climáticos).

10.3. Responsabilidad de Grand Angle

Grand Angle no podrá ser considerada responsable de las consecuencias de los siguientes hechos:

• Pérdida o robo de los billetes de transporte por parte del/de los viajero(s).
• No presentarse ante las autoridades o los transportistas (compañías aéreas, etc.) con los documentos administrativos o sanitarios necesarios para realizar el viaje o cruzar las fronteras, de acuerdo con la información facilitada por Grand Angle. - Llegar después de la hora prevista para la facturación o el embarque de cualquier trayecto de transporte, especialmente aéreo. En este supuesto, Grand Angle no deberá reembolsar el billete de transporte.
• Hechos imprevisibles o inevitables imputables a terceros, como guerras, disturbios políticos, huelgas ajenas a Grand Angle, motines ajenos a Grand Angle, incidencias técnicas o administrativas ajenas a Grand Angle, congestión del espacio aéreo, inclemencias meteorológicas, retrasos (también en los servicios de envío de correo…), averías, pérdida o robo del equipaje o de otros efectos personales de los viajeros.
• Cancelación impuesta por circunstancias excepcionales e inevitables, o por motivos relacionados con el mantenimiento de la seguridad de los viajeros, o por orden de una autoridad administrativa: en este supuesto, Grand Angle se reserva el derecho a modificar las fechas, los horarios o los itinerarios previstos para garantizar la seguridad de los viajeros, sin que estos puedan presentar reclamación alguna.

La persona que realiza la inscripción en nombre y por cuenta de los participantes en el viaje se compromete a transmitir a cada viajero la información facilitada por Grand Angle sobre el viaje, de modo que Grand Angle no pueda ser considerada responsable de cualquier defecto u omisión en la comunicación de dicha información.

Si se exigiera responsabilidad a Grand Angle por las actuaciones de los proveedores, se aplicarán los límites de indemnización previstos en los convenios internacionales, de conformidad con el artículo L 211-17-IV del Código de Turismo. Salvo en caso de daños personales, la responsabilidad económica máxima de Grand Angle será igual a tres veces el precio total del viaje.

11/ Reclamaciones

11.1. Durante el viaje

Le invitamos a ponerse en contacto con Grand Angle si observa que los servicios de su viaje no se han prestado conforme a lo previsto. Puede llamar a Grand Angle o, fuera del horario de apertura, marcar nuestro número de urgencias. Grand Angle le facilitará este número en la documentación que le entregue; también aparece en el mensaje telefónico de Grand Angle fuera del horario de oficina. Si presenta una reclamación, cuando proceda se tendrá en cuenta que no haya comunicado durante el viaje cualquier falta de conformidad en la prestación de los servicios, siempre que esta pueda tener consecuencias económicas.

11.2. Después del viaje

Deberá enviar cualquier reclamación a Grand Angle por un medio escrito que permita obtener un acuse de recibo, lo antes posible después de la fecha de regreso, junto con los documentos justificativos, a la siguiente dirección: Grand Angle - Servicio de Calidad – 52 rue du Tortolon – 38112 Autrans Méaudre en Vercors o accueilgrandangle.fr npphrvy@tenaqnatyr.se. Si no recibe una respuesta satisfactoria en un plazo máximo de 60 días, le informamos de que puede dirigirse al Mediador de Turismo y Viajes, cuyos datos son los siguientes: MTV Médiation Tourisme Voyage – BP 80 303 – 75 823 Paris Cedex 17. Encontrará todas las instrucciones para presentar una reclamación en su sitio web: www.mtv.travel.

12/ Uso y protección de los datos personales

La información que nos facilita se registra en un archivo informatizado por Grand Angle, SAS inscrita en el Registro Mercantil de Grenoble con el número B 388 818 239, cuyo domicilio social se encuentra en 52 rue du Tortolon, 38112 Autrans Méaudre en Vercors, en calidad de responsable del tratamiento. Algunos datos deben facilitarse obligatoriamente a Grand Angle al solicitar la contratación de un viaje y para llevarlo a cabo; se indican claramente con un asterisco. Si no los facilita, lamentablemente no podremos tramitar sus solicitudes. Los demás datos solicitados son opcionales. El tratamiento de sus datos personales es necesario para que podamos ofrecerle los servicios contemplados en un contrato cuyo objeto es la realización de un viaje. La información personal que recopilamos se utiliza para que pueda acceder a toda la información relativa a sus solicitudes de viaje o a sus viajes, para gestionar sus solicitudes (inscripción y prestación de los servicios de viaje), ofrecerle servicios u ofertas similares que puedan interesarle, elaborar estadísticas, suscribirle a boletines informativos cuando lo solicite y, con su consentimiento, comunicarle información sobre Grand Angle y sus colaboradores (novedades, productos y servicios, comunicaciones comerciales y ofertas personalizadas). Le informamos de que, para poder ejecutar su pedido de servicios de viaje, comunicaremos sus datos a los proveedores de los servicios reservados (hoteles, transportistas, etc.) o a los proveedores de servicios técnicos (informática, alojamiento, distribución de correos electrónicos, proveedor de pagos en línea, etc.), que pueden estar ubicados fuera de la Unión Europea. Nuestros colaboradores se comprometen a utilizar sus datos personales únicamente para realizar determinadas tareas indispensables para llevar a cabo su viaje, respetando estrictamente sus derechos en materia de protección de datos personales y de conformidad con la legislación vigente. Grand Angle se compromete a no transferir ni vender a terceros que no sean colaboradores datos personales que le conciernan.

Sus datos se conservan durante nuestra relación contractual y durante el tiempo necesario para cumplir una obligación legal o reglamentaria. En cualquier caso, si no recibimos noticias suyas durante cinco años, sus datos personales se archivarán durante cinco años más antes de su eliminación definitiva o anonimización. De conformidad con la Ley de protección de datos, archivos y libertades n.º 78-17 de 6 de enero de 1978, en su versión modificada, usted tiene derecho de acceso, oposición (en particular, al envío de comunicaciones comerciales), rectificación, limitación y supresión, así como derecho a la portabilidad de los datos personales que le conciernen. También tiene derecho a establecer instrucciones sobre el destino de sus datos personales después de su fallecimiento. Puede ejercer estos derechos por correo postal en la siguiente dirección: Servicio de Atención al Cliente – 52 rue du Tortolon, 38112 Autrans Méaudre en Vercors.

Grand Angle ha nombrado a un delegado de protección de datos. Sus datos de contacto son: Grand Angle - Servicio del delegado de protección de datos, 52 rue du Tortolon, 38112 Autrans Méaudre en Vercors - protection-donneesgrandangle.fr cebgrpgvba-qbaarrf@tenaqnatyr.se.

Puede presentar una reclamación ante la CNIL si considera que no respetamos la normativa aplicable en materia de datos personales.

Para obtener más información sobre cómo recopilamos y tratamos sus datos personales, consulte nuestra política de privacidad y cookies, disponible en nuestra web: www.grandangle.fr/politique-confidentialite

De conformidad con el artículo L 223-2 del Código de Consumo, puede inscribirse en una lista de oposición a las llamadas comerciales.

13/ Derechos del viajero

La combinación de servicios de viaje que se le ofrece constituye un viaje combinado en el sentido de la Directiva (UE) 2015/2302 y del artículo L.211-2 II del Código de Turismo.

Por tanto, se beneficiará de todos los derechos que la Unión Europea reconoce a los viajes combinados, tal como se han incorporado al Código de Turismo.

Grand Angle será plenamente responsable de la correcta ejecución del viaje combinado en su conjunto.

Además, tal como exige la ley, Grand Angle dispone de una protección para reembolsar sus pagos y, si el viaje combinado incluye el transporte, garantizar su repatriación en caso de insolvencia.

S.A.S GRAND ANGLE, con un capital de 7622 € - Domicilio social: 52 rue du Tortolon, 38112 Autrans Méaudre en Vercors. Tel.: 04 76 95 23 00 - Fax: 04 76 95 24 78 - RCS 388 818 239 - Código APE 7911Z - Inscripción en Atout France (registro de operadores turísticos) n.º IM038110022 - Seguro de responsabilidad civil profesional: Helvetia Compagnie Suisse d’Assurance – 81 boulevard Carnot – 31000 Toulouse - Garantía financiera: Groupama, 5 rue du Centre, 93199 Noisy le Grand Cédex

Condiciones particulares de venta actualizadas a 01/06/2026

Para consultar los pasos para pagar con tarjeta, visite nuestra página de pago seguro.